Видеовозвраты

Скачать инструкцию по видеовозвратам

Правила оформления и пересылки видеовозвратов Представителями

  1. Оформить электронный возврат на сайте www.avon.kz
    Номер электронного возврата необходимо отправить оператору по возвратам вместе с роликом об утилизации товара.
  2. Для пересылки видеоролика и номера электронного возврата в Компанию, необходимо установить приложение Telegram на персональное устройство (телефон, планшет, компьютер), ввести указанный номер +7 702000 4443 и установить связь с оператором отдела Возвратов.
  3. Перед тем, как приступить к созданию видеоролика об утилизации бракованной продукции, рекомендуется предварительно отправить номер электронного возврата оператору по возвратам для подтверждения возможности утилизации с использованием сервиса «видеовозврат».

Создание видеоролика об утилизации бракованной продукции                                                                                   

  1. Создание видеороликов с использованием приложения Telegram:
    -Установить связь с отделом по обработке возвратов через Telegram;
    -Нажать символ «фото» на нижней панели Telegram;
    -Удерживая кнопку «фото» снять видеоролик;
    -По окончании записи, в названии ролика указать номер электронного возврата и нажать кнопку «отправить».
  2. Создание ролика с использованием обычной камеры любого устройства:
    - Установить связь с отделом по обработке возвратов через Telegram;
    - Снять видеоролик по утилизации с использованием стандартной камеры смартфона, планшета и/или иного устройства, с которого информацию можно получить в виде электронного файла;
    -  По окончании записи необходимо прикрепить снятый видеоролик в приложении Telegram (нажать символ для выбора и прикрепления видеофайлов на нижней панели) и нажать кнопку отправить;
    - В сопроводительном сообщении, указать номер электронного возврата.
    Содержание ролика (или нескольких роликов), должно соответствовать оформленному электронному возврату

 Требования к видеороликам

  1. Видеоролик должен содержать весь процесс утилизации продукта, включая:
    - Наименование, штрих код и сам продукт Avon, снятый на видео полностью;
    - Изображение повреждений (брака) продукта;
    - Пустой контейнер и упаковку, которые необходимо выбросить по факту утилизации содержимого;
  2. Рекомендации для Представителя при съёмке видеоролика:
    - Не снимайте людей и документы;
    - Нет необходимости в голосовых комментариях;
    - Не снимайте посторонние предметы.
  3. Рекомендуемая длительность видеоролика – не более 3-х минут.

Условия оформления и предоставления Сервиса видеовозвраты:

  1. Максимальная сумма продукции, которую можно вернуть с использованием видеовозврата 3500 тенге – стоимость определяется на основании счет-фактуры
  2. Режим обработки видеовозвратов: с 09:00 до 16:00 по местному времени с понедельника по пятницу. Срок обработки: максимум в течение 2-х рабочих дней с момента получения.
  3. Видеовозвраты могут быть отправлены Представителями в пределах гарантированного срока принятия возвратов (30 календарных дней).

Типы товара (продукции) не подлежащие видеовозвратам:

  1. Все некосметические товары
  2. Любая парфюмерная или туалетная вода
  3. Дезодоранты, спреи, аэрозоли, пены (продукция, находящаяся в металлической упаковке под давлением)
  4. Продукция в стеклянной банке или флаконе (лак, крем, тон и т.д.)
  5. Шариковые дезодоранты
  6. А также товары, которые не подлежат возврату согласно общим правилам согласно Политике по Возвратам.

Инструкция по утилизации продукции, подлежащей видеовозврату

Используются ТОЛЬКО безопасные способы утилизации

Тип товараОписание действий
Продукция в пластиковых бутылках с несъёмной, откидной крышкой (гель, шампунь, лосьон, бальзам и т.д.)1. Откройте крышку бутылки
2. Полностью удалите содержимое бутылки в бытовую канализацию (раковину, ванну, унитаз и т.д.).  После спустите воду.
3. Выбросьте пустую упаковку в корзину для мусора
Продукция в пластиковых бутылках со съёмной, откручивающейся крышкой или помпой (спрей, пена для ванной, гель, жидкое мыло, лосьон и т.д.)1. Откройте крышку или помпу бутылки
2. Полностью удалите содержимое бутылки в бытовую канализацию (раковину, ванну, унитаз и т.д.). После спустите воду.
3. Выбросьте пустую упаковку с крышкой или помпой в корзину для мусора
Продукция в пластиковой банке с откручивающейся крышкой (маска для волос, бальзам, крем-суфле и т.д.)1. Откройте крышку банки
2. Возьмите салфетку и аккуратно удалите содержимое из банки
3. Выбросьте салфетку с содержимым, пустую упаковку и крышку в корзину для мусора
Продукция в пластиковой тубе с откручивающейся крышкой (крем, средства для очищения кожи и др.)1. Откройте крышку тюбика
2. Выдавите содержимое тюбика полностью в бытовую канализацию (раковину, ванну, унитаз и т.д.). После спустите  воду.
3. Выбросьте пустой тюбик и крышку продукта в корзину для мусора
Продукция в пластиковой тубе с открывающейся крышкой (крем, гель, скраб, лосьон и др.)1. Откройте крышку тюбика
2. Полностью удалите содержимое из тюбика полностью в бытовую канализацию (раковину, ванну, унитаз и т.д.). После спустите воду.
3. Выбросьте пустой тюбик в корзину для мусора
Декоративная косметика
а) помада, блеск д/губ, и т.д. в пластиковом корпусе
в) тушь, блеск д/губ, маскирующее средство, подводка и т.д. в тубе с кисточкой
с) тени, пудра, румяна и т.д. в палетке
1. Приготовьте бумажную салфетку. Распакуйте продукцию.
2. Снимите колпачок, откройте крышку, выкрутите содержимое.
3. Удалите содержимое. В зависимости от продукции выберите способ утилизации:
отделите содержимое от корпуса в приготовленную салфетку; отделите содержимое от корпуса в приготовленную салфетку; аккуратно сломайте карандаш пополам, предварительно обернув салфеткой; приведите в негодность кисточку; извлеките, удалите содержимое из палетки (пудра, румяна, тени).
4. Выбросьте разорванную упаковку, салфетку с содержимым и корпус в корзину.

В случае отказа в обработке видеовозврата (несоблюдение правил или условий) Представителю будет предложено отправить товар обычным способом через один из удобных каналов: КазПочта, курьеры

Причины отказа в приеме видеовозвратов и порядок действий Представителя:

Причина отказаДействия Представителя
1. Отсутствует или не верно оформлен электронный возврат1. Правильно оформить электронный возврат на сайте avon.kz
2. Видеоролик не соответствует требованияма) на видеоролике не виден штрих код товараб) не до конца проведена утилизация товара (не до конца выдавлен крем; вылит гель, шампунь и т.д.);2 Устранить недостатки в соответствии с рекомендациями оператора:а) переснять ролик с полным указанием товара (штрих код, название).б) доснять ролик с полной утилизацией товара. 
3. Не соблюдены условия: сроки, стоимость и т.д.3. Отправить возврат в Avon обычным способом
4.Утилизирован товар, не подлежащий видеовозврату4. Отправить возврат в Avon обычным способом. При отправке возврата (пустой упаковки от товара), Представитель на бумажной Форме Возврата указывает, что был отправлен видеовозврат, содержимое товара утилизировано.