ВИДЕОВОЗВРАТЫ
Скачать инструкцию по видеовозвратам
Правила оформления и пересылки видеовозвратов Представителями
- Оформить электронный возврат на сайте www.avon.kz
Номер электронного возврата необходимо отправить оператору по возвратам вместе с роликом об утилизации товара. - Для пересылки видеоролика и номера электронного возврата в Компанию, необходимо установить приложение Telegram на персональное устройство (телефон, планшет, компьютер), ввести указанный номер +7 702000 4443 и установить связь с оператором отдела Возвратов.
- Перед тем, как приступить к созданию видеоролика об утилизации бракованной продукции, рекомендуется предварительно отправить номер электронного возврата оператору по возвратам для подтверждения возможности утилизации с использованием сервиса «видеовозврат».
Создание видеоролика об утилизации бракованной продукции
- Создание видеороликов с использованием приложения Telegram:
-Установить связь с отделом по обработке возвратов через Telegram;
-Нажать символ «фото» на нижней панели Telegram;
-Удерживая кнопку «фото» снять видеоролик;
-По окончании записи, в названии ролика указать номер электронного возврата и нажать кнопку «отправить». - Создание ролика с использованием обычной камеры любого устройства:
- Установить связь с отделом по обработке возвратов через Telegram;
- Снять видеоролик по утилизации с использованием стандартной камеры смартфона, планшета и/или иного устройства, с которого информацию можно получить в виде электронного файла;
- По окончании записи необходимо прикрепить снятый видеоролик в приложении Telegram (нажать символ для выбора и прикрепления видеофайлов на нижней панели) и нажать кнопку отправить;
- В сопроводительном сообщении, указать номер электронного возврата.
Содержание ролика (или нескольких роликов), должно соответствовать оформленному электронному возврату
Требования к видеороликам
- Видеоролик должен содержать весь процесс утилизации продукта, включая:
- Наименование, штрих код и сам продукт Avon, снятый на видео полностью;
- Изображение повреждений (брака) продукта;
- Пустой контейнер и упаковку, которые необходимо выбросить по факту утилизации содержимого; - Рекомендации для Представителя при съёмке видеоролика:
- Не снимайте людей и документы;
- Нет необходимости в голосовых комментариях;
- Не снимайте посторонние предметы. - Рекомендуемая длительность видеоролика – не более 3-х минут.
Условия оформления и предоставления Сервиса видеовозвраты:
- Максимальная сумма продукции, которую можно вернуть с использованием видеовозврата 3500 тенге – стоимость определяется на основании счет-фактуры
- Режим обработки видеовозвратов: с 09:00 до 16:00 по местному времени с понедельника по пятницу. Срок обработки: максимум в течение 2-х рабочих дней с момента получения.
- Видеовозвраты могут быть отправлены Представителями в пределах гарантированного срока принятия возвратов (30 календарных дней).
Типы товара (продукции) не подлежащие видеовозвратам:
- Все некосметические товары
- Любая парфюмерная или туалетная вода
- Дезодоранты, спреи, аэрозоли, пены (продукция, находящаяся в металлической упаковке под давлением)
- Продукция в стеклянной банке или флаконе (лак, крем, тон и т.д.)
- Шариковые дезодоранты
- А также товары, которые не подлежат возврату согласно общим правилам согласно Политике по Возвратам.
Инструкция по утилизации продукции, подлежащей видеовозврату
Используются ТОЛЬКО безопасные способы утилизации
Тип товара | Описание действий |
---|---|
Продукция в пластиковых бутылках с несъёмной, откидной крышкой (гель, шампунь, лосьон, бальзам и т.д.) | 1. Откройте крышку бутылки 2. Полностью удалите содержимое бутылки в бытовую канализацию (раковину, ванну, унитаз и т.д.). После спустите воду. 3. Выбросьте пустую упаковку в корзину для мусора |
Продукция в пластиковых бутылках со съёмной, откручивающейся крышкой или помпой (спрей, пена для ванной, гель, жидкое мыло, лосьон и т.д.) | 1. Откройте крышку или помпу бутылки 2. Полностью удалите содержимое бутылки в бытовую канализацию (раковину, ванну, унитаз и т.д.). После спустите воду. 3. Выбросьте пустую упаковку с крышкой или помпой в корзину для мусора |
Продукция в пластиковой банке с откручивающейся крышкой (маска для волос, бальзам, крем-суфле и т.д.) | 1. Откройте крышку банки 2. Возьмите салфетку и аккуратно удалите содержимое из банки 3. Выбросьте салфетку с содержимым, пустую упаковку и крышку в корзину для мусора |
Продукция в пластиковой тубе с откручивающейся крышкой (крем, средства для очищения кожи и др.) | 1. Откройте крышку тюбика 2. Выдавите содержимое тюбика полностью в бытовую канализацию (раковину, ванну, унитаз и т.д.). После спустите воду. 3. Выбросьте пустой тюбик и крышку продукта в корзину для мусора |
Продукция в пластиковой тубе с открывающейся крышкой (крем, гель, скраб, лосьон и др.) | 1. Откройте крышку тюбика 2. Полностью удалите содержимое из тюбика полностью в бытовую канализацию (раковину, ванну, унитаз и т.д.). После спустите воду. 3. Выбросьте пустой тюбик в корзину для мусора |
Декоративная косметика а) помада, блеск д/губ, и т.д. в пластиковом корпусе в) тушь, блеск д/губ, маскирующее средство, подводка и т.д. в тубе с кисточкой с) тени, пудра, румяна и т.д. в палетке | 1. Приготовьте бумажную салфетку. Распакуйте продукцию. 2. Снимите колпачок, откройте крышку, выкрутите содержимое. 3. Удалите содержимое. В зависимости от продукции выберите способ утилизации: отделите содержимое от корпуса в приготовленную салфетку; отделите содержимое от корпуса в приготовленную салфетку; аккуратно сломайте карандаш пополам, предварительно обернув салфеткой; приведите в негодность кисточку; извлеките, удалите содержимое из палетки (пудра, румяна, тени). 4. Выбросьте разорванную упаковку, салфетку с содержимым и корпус в корзину. |
В случае отказа в обработке видеовозврата (несоблюдение правил или условий) Представителю будет предложено отправить товар обычным способом через один из удобных каналов: КазПочта, курьеры
Причины отказа в приеме видеовозвратов и порядок действий Представителя:
Причина отказа | Действия Представителя |
---|---|
1. Отсутствует или не верно оформлен электронный возврат | 1. Правильно оформить электронный возврат на сайте avon.kz |
2. Видеоролик не соответствует требованияма) на видеоролике не виден штрих код товараб) не до конца проведена утилизация товара (не до конца выдавлен крем; вылит гель, шампунь и т.д.); | 2 Устранить недостатки в соответствии с рекомендациями оператора:а) переснять ролик с полным указанием товара (штрих код, название).б) доснять ролик с полной утилизацией товара. |
3. Не соблюдены условия: сроки, стоимость и т.д. | 3. Отправить возврат в Avon обычным способом |
4.Утилизирован товар, не подлежащий видеовозврату | 4. Отправить возврат в Avon обычным способом. При отправке возврата (пустой упаковки от товара), Представитель на бумажной Форме Возврата указывает, что был отправлен видеовозврат, содержимое товара утилизировано. |